Politique de remboursement

Nous voulons que chaque client se sente en confiance et satisfait lorsqu'il effectue des achats chez nous. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

Annulation de commande
Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Nous procéderons immédiatement à un remboursement complet.

Quand acceptons-nous les retours ou les remboursements
Nous pouvons organiser un retour ou un remboursement dans les situations suivantes :

Le produit arrive endommagé ou défectueux
Vous avez reçu un article différent de celui commandé
La taille livrée est incorrecte
Les demandes de retour sont acceptées dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour nous aider à examiner votre demande rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande et une preuve photo claire du problème.

Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l'article doit :

Être inutilisé et dans son état d'origine
Inclure tous les matériaux d'emballage d'origine
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des envois de retour perdus. Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l'article retourné n'aura pas été reçu dans nos locaux.

Processus de remboursement
Une fois votre retour livré et inspecté, nous vous informerons par e-mail :

Confirmation de la réception de votre article
Information sur l'approbation ou non de votre demande de remboursement
Si elle est approuvée, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ?
Si votre remboursement prend plus de temps que prévu, veuillez essayer ce qui suit :

Vérifiez votre relevé bancaire ou votre application de paiement
Contactez votre société de carte de crédit, car des délais de traitement peuvent survenir
Vérifiez auprès de votre banque pour confirmer qu'il n'y a pas de retenues en attente
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à support@titxi.com.

Échanges
Nous proposons des échanges pour les articles arrivant défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un remplacement du même article (des frais d'expédition s'appliquent), veuillez nous envoyer un e-mail à support@titxi.com.

Cadeaux
Si le produit était marqué comme cadeau et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau une fois que nous aurons reçu l'article retourné.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, ou s'il a été initialement envoyé à l'acheteur, le remboursement sera effectué auprès de l'acheteur initial.

Comment retourner votre article
Veuillez emballer votre article en toute sécurité et inclure les éléments suivants :

Votre confirmation de commande ou reçu original
Une courte note indiquant si vous demandez un remboursement ou un échange
Notes importantes :

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
Pour les retours d'une valeur supérieure à 75 $, nous recommandons un service d'expédition avec suivi ou une assurance expédition, car nous ne pouvons garantir la réception sans suivi
 

Si vous avez d'autres préoccupations, contactez-nous : 

Adresse : 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis
E-mail : support@titxi.com
Heures d'ouverture : 8h30 – 17h30 du lundi au vendredi (UTC-8)