FAQ

Titxi est une boutique généraliste proposant des articles pratiques pour la maison, le confort et le bien-être, les essentiels du quotidien, ainsi que des cadeaux et des produits saisonniers. Parcourez nos collections pour voir les articles actuellement disponibles.

Vérifiez la description, les options disponibles, les dimensions et toute consigne d'utilisation sur la page produit avant de commander. Si vous avez besoin d'aide, envoyez un e-mail à support@titxi.com en indiquant le nom du produit et votre question. Notre politique de retour couvre la livraison d'une taille incorrecte ; elle ne considère pas le choix d'une mauvaise taille comme un motif de retour éligible.

Oui. Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat pour obtenir un remboursement intégral. Envoyez un e-mail à support@titxi.com avec votre numéro de commande et votre demande d'annulation. Nous traitons le remboursement immédiatement ; le délai pour qu'il apparaisse sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement. La politique ne permet aucune annulation en dehors de cette fenêtre de 24 heures.

Nous proposons une expédition dans le monde entier. Nous livrons également vers les boîtes postales et les adresses militaires APO/FPO.

Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et du nombre d'articles achetés. Ajoutez vos articles au panier, passez à la caisse et saisissez votre adresse de livraison pour connaître les frais exacts avant de payer.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées 5 à 7 jours ouvrés après l'achat. Le délai de transit standard s'ajoute ensuite : 5 à 10 jours pour les envois nationaux et 7 à 15 jours pour les envois internationaux. Ces estimations de traitement et de transit sont distinctes ; le transit commence après l'expédition. Il ne s'agit pas de dates d'arrivée garanties.

Une seule commande ne peut pas être livrée à plusieurs adresses. Veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse de livraison.

Les envois internationaux depuis les États-Unis sont effectués en DDU (Droits non acquittés). Nous ne collectons pas la TVA. Toutes les taxes, droits et frais de douane applicables sont à la charge du destinataire. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais dans votre pays de destination.

Envoyez un e-mail à support@titxi.com avec votre numéro de commande et votre question sur la livraison. Pour le délai, veuillez tenir compte à la fois de la période de traitement de 5 à 7 jours ouvrés et de l'estimation du délai de transit standard.

Nous acceptons les demandes si votre article arrive endommagé ou défectueux, diffère de l'article commandé ou est livré dans une taille incorrecte. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et incluez votre numéro de commande ainsi qu'une preuve photo claire. Pour connaître les conditions complètes, consultez notre Politique de remboursement.

Non. Il s'agit du délai limite pour demander un retour ou un remboursement pour les problèmes mentionnés ci-dessus. Notre politique n'offre pas de période d'essai de 30 jours et ne considère pas le changement d'avis comme un motif de retour éligible. Pour une annulation par changement d'avis, contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande.

L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine, avec tous les emballages d'origine. S'il est arrivé endommagé ou défectueux, gardez-le inutilisé, conservez l'emballage et prenez des photos claires du problème pour votre demande.

Envoyez un e-mail à support@titxi.com avec votre numéro de commande, une brève explication et des photos claires. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour et la destination avant d'envoyer le colis. Emballez l'article de manière sécurisée et incluez votre confirmation de commande ou votre reçu original, ainsi qu'une note indiquant si vous demandez un remboursement ou un échange.

Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables lors d'un retour. Si un remplacement du même article est organisé, des frais d'expédition s'appliquent également. La disposition d'annulation de 24 heures offre un remboursement complet et est distincte de ces conditions de retour.

Les échanges sont disponibles pour les articles arrivant endommagés ou défectueux. Pour un remplacement du même article, envoyez un e-mail à support@titxi.com. Des frais d'expédition s'appliquent. Notre politique ne prévoit pas d'échanges pour un changement de préférence de style ou de taille.

Pour les retours d'une valeur supérieure à 75 $, nous recommandons un service d'expédition avec suivi ou une assurance expédition. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, et aucun remboursement ne peut être émis si l'article retourné n'est pas reçu dans nos locaux.

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous indiquer si le remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement original.

Le délai pour qu'un remboursement approuvé apparaisse dépend de votre banque ou de votre prestataire de carte bancaire. Notre politique ne spécifie pas de délai de traitement fixe.

Vérifiez d'abord votre relevé bancaire ou votre application de paiement. Contactez ensuite votre banque ou l'émetteur de votre carte pour vérifier les éventuels délais de traitement ou retenues en attente. Si vous avez toujours besoin d'aide, envoyez un e-mail à support@titxi.com avec votre numéro de commande.

Si l'article était marqué comme cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau une fois l'article retourné reçu. S'il n'était pas marqué comme cadeau ou a été expédié à l'acheteur original, le remboursement sera versé à l'acheteur initial. Les mêmes conditions d'éligibilité et de retour s'appliquent.

Envoyez un e-mail à support@titxi.com. Nos heures d'assistance sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (UTC−8). Incluez votre numéro de commande pour toute question relative à une commande.

Notre adresse de contact est 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Pour un retour, contactez notre assistance pour obtenir des instructions et une confirmation de la destination de retour avant d'expédier un article.

Consultez notre Politique d'expédition pour les frais de port, les estimations de livraison et les informations douanières, et notre Politique de remboursement pour les annulations, retours, échanges et remboursements.